Como já escrevi em postagens anteriores, estou a observar, desde o passado dia 30 de Dezembro, um estranho caso em que as bruxas, com insondáveis desígnios, estão afectar negativamente a PT a vários níveis.
Foi ontem noticiado que a trapalhada da compra da TVI e do alegado apoio à campanha eleitoral do Eng.º Sócrates, usando a Fundação do Luís Figo, levou à auto-exoneração de um dos administradores da Empresa, lá colocado ao abrigo da influência da “golden share” do Estado.
Mais, foi interessante ver na TV dois dos principais responsáveis pela Companhia a darem a cara por ela, salientando, nomeadamente, o bom serviço que presta aos muitos milhares de clientes, com destaque para o serviço de fibra óptica. Mais ainda, foi muitíssimo interessante e educativo ouvir um deles dizer que, nos mencionados processos, se sentia "encornado". Tudo isto e sobretudo o invocado "encornamento" provam que as bruxas estão a dominar a PT.
Mas a referência ao bom serviço da fibra óptica só pode ter sido ironia.
Na verdade, a minha experiência diz-me que este serviço, designado por MEO, que até poderia ser excelente, é instalado de um modo apressado, negligente e com desprezo pelos interesses dos clientes.
Falo com experiência própria. Já tenho neste blogue duas postagens sobre este caso cuja estranheza se prolonga e adensa.
Com efeito, no seguimento do processo para corrigir a má instalação, telefonou-me ontem, às 11h30, uma simpática assistente da PT informando-me de que hoje, dia 18 de Fevereiro, entre as 9h30 e as 10h00 viria um técnico a minha casa para corrigir o erro da afectação do número de telefone. Noto que os dois números em causa, estão completamente desligados há dias, e que, quando marcados, dão origem à interessante mensagem de que não se encontram atribuídos.
Cheio de esperança, fiquei de plantão com o ouvido encostado à campainha da porta. Mas passou hora e meia e ninguém deu sinal.
Pelas 10h30 chegou o carteiro e com ele uma carta da PT. Esta carta, datada de 12 de Fevereiro, diz textualmente o seguinte:
“No dia 2010-02-15, será realizada a alteração do(s) número(s) da(s) linha(s) telefónica(s), conforme abaixo indicado:
De 275941643 para 213961471. A taxa deste serviço, de 13,47 Euros acrescido de IVA, será incluída numa das próximas facturas.”
Assina Bruno Espírito Santo, Director do Departamento de Apoio a Clientes.”
Em espírito de esperar para ver este assunto resolvido, telefonei ás 10h45 para o n.º 16200-9 da PT, onde fui atendido por um assistente que, após ouvir o meu problema, me fez esperar longamente na linha, acabando por reaparecer e me recomendar que esperasse mais algum tempo pelos técnicos, pois estes tinham de facto agendada a visita e não tardariam a chegar.
Uma hora depois, voltei a repetir a chamada. Eram exactamente 11h40 e fui atendido pelo assistente Carlos Almeida que, após me deixar longamente dependurado na linha para ver o que se passava, voltou para me recomendar que esperasse pelo menos até às 14h00 e que, se os técnicos não viessem, pedisse um novo agendamento que poderia ser para uma hora pós-laboral.
O que dizem a isto?
A PT, que foi uma grande Companhia, está assim...
Sem mais comentários porque tudo isto só pode ser obra das bruxas.
E às 14h00 ninguém da PT tinha aparecido. Isto deixa-nos a ideia de que a PT continua a brincar ao Carnaval com os clientes!!!
Às 16h08, telefonou novamente uma assistente da PT (16200-Vanessa Costa-Departamento de Agendamentos) a dizer que afinal os senhores técnicos da PT irão àmanhã, da parte da manhã, entre as 9h30 e as 13h00.... para .... Não houve uma palavra de justificação ou desculpas!!!
É assim!!! Tudo isto só pode ser resultado de uma PT embruxada. A verdadeira PT agiria de um modo diferente.
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quinta-feira, 18 de fevereiro de 2010
quinta-feira, 11 de fevereiro de 2010
O ESTRANHO CASO DA INSTALAÇÃO DO MEO
Num post anterior descrevi as situações anormais ocorridas com a instalação do MEO na minha casa, que me levaram a concluir que elas, as bruxas, existem.
Hoje quero demonstrar que não só existem como são muito poderosas e influentes no dia a dia da PT.
Não vou aqui falar da história que o semanário Sol relatou, na edição do passado dia 5 de Fevereiro, aliás numa linguagem aparentemente silogística, sobre o caso da utilização da PT para dominar a rebeldia da TVI. Esse é um assunto demasiado importante que merece ser discutido noutros fóruns.
Aqui vou falar apenas de uma coisa banalíssima que é a relação de uma empresa com um cliente.
É que já passou mais de um mês sobre a trapalhada da instalação do MEO na minha casa, em 30 de Dezembro, em que me baralharam os números de telefone. De dois que tinha passei a poder utilizar apenas um. No entanto, por força das bruxas, a factura veio com a conta de três: um 21.... de Lisboa, um 275...... (Fundão) e um 275 .... (Lisboa).
Desde o dia da instalação, eu próprio, amigos e familiares, fizemos inúmeras reclamações pelos canais da PT acessíveis para o efeito. Mandei uma carta registada com aviso de recepção para a Direcção de Clientes. Usei o email para reclamar. Ouvi respostas como “agora não posso dar informações porque o sistema está em baixo”, “deve ter feito algum desvio de linha” “não sabemos o que se terá passado”.
Durante mais de uma mês não mereci da PT uma palavra sequer ou um simples sinal de que tencionavam resolver o meu problema.
Só anteontem, dia 9 de Fevereiro, é que apareceu um funcionário da Companhia que concluiu que o número de telefone 21.... estava na rede cobre que chegava ao prédio onde habito. Só que, coitada, deixou de ter força para ultrapassar a porta de entrada. E porque que linha estava viva, quando a chamavam ela dava sinal disso e encaminhava o telefonema para a caixa de voicemail.
Do meu número 275... no Fundão, nem rastos. No entanto este número, em Lisboa, está a ligar-me ao exterior.
A vinda do Senhor da PT teve um efeito imediato. As bruxas deviam estar à espreita e arranjaram a maneira de baralhar ainda mais o assunto. E agora quando se liga o meu número 21.... a resposta da operadora da PT é que “Este número não se encontra atribuído.” No entanto a factura traz 15,192 euros pelo aluguer da linha respectiva no mês de Janeiro.
Pressionam-nos para se aderir ao MEO e depois chegam dois senhores apressados que instalam o sistema deixando a box no sítio que mais lhes convém e menos trabalho lhes pode dar e os números de telefone baralhados. No meu caso, deixaram-na na cozinha, alegando que não é sua função fazer furos nas paredes ou pesquisar nos tubos por andam enfiadas as antenas.
As coisas não andam bem na PT. De facto, não compreendo como é que, no período de um mês e nove dias, não houve uma palavra de atenção para um cliente de há mais de 40 anos, que, em todo esse período, nunca faltou ao pagamento de uma factura.
Isto é uma falta de respeito e, mais do que isso, é uma humilhação. Admito que só pode ser obra das bruxas, pois a PT não seria capaz de um desrespeito desses.
Hoje quero demonstrar que não só existem como são muito poderosas e influentes no dia a dia da PT.
Não vou aqui falar da história que o semanário Sol relatou, na edição do passado dia 5 de Fevereiro, aliás numa linguagem aparentemente silogística, sobre o caso da utilização da PT para dominar a rebeldia da TVI. Esse é um assunto demasiado importante que merece ser discutido noutros fóruns.
Aqui vou falar apenas de uma coisa banalíssima que é a relação de uma empresa com um cliente.
É que já passou mais de um mês sobre a trapalhada da instalação do MEO na minha casa, em 30 de Dezembro, em que me baralharam os números de telefone. De dois que tinha passei a poder utilizar apenas um. No entanto, por força das bruxas, a factura veio com a conta de três: um 21.... de Lisboa, um 275...... (Fundão) e um 275 .... (Lisboa).
Desde o dia da instalação, eu próprio, amigos e familiares, fizemos inúmeras reclamações pelos canais da PT acessíveis para o efeito. Mandei uma carta registada com aviso de recepção para a Direcção de Clientes. Usei o email para reclamar. Ouvi respostas como “agora não posso dar informações porque o sistema está em baixo”, “deve ter feito algum desvio de linha” “não sabemos o que se terá passado”.
Durante mais de uma mês não mereci da PT uma palavra sequer ou um simples sinal de que tencionavam resolver o meu problema.
Só anteontem, dia 9 de Fevereiro, é que apareceu um funcionário da Companhia que concluiu que o número de telefone 21.... estava na rede cobre que chegava ao prédio onde habito. Só que, coitada, deixou de ter força para ultrapassar a porta de entrada. E porque que linha estava viva, quando a chamavam ela dava sinal disso e encaminhava o telefonema para a caixa de voicemail.
Do meu número 275... no Fundão, nem rastos. No entanto este número, em Lisboa, está a ligar-me ao exterior.
A vinda do Senhor da PT teve um efeito imediato. As bruxas deviam estar à espreita e arranjaram a maneira de baralhar ainda mais o assunto. E agora quando se liga o meu número 21.... a resposta da operadora da PT é que “Este número não se encontra atribuído.” No entanto a factura traz 15,192 euros pelo aluguer da linha respectiva no mês de Janeiro.
Pressionam-nos para se aderir ao MEO e depois chegam dois senhores apressados que instalam o sistema deixando a box no sítio que mais lhes convém e menos trabalho lhes pode dar e os números de telefone baralhados. No meu caso, deixaram-na na cozinha, alegando que não é sua função fazer furos nas paredes ou pesquisar nos tubos por andam enfiadas as antenas.
As coisas não andam bem na PT. De facto, não compreendo como é que, no período de um mês e nove dias, não houve uma palavra de atenção para um cliente de há mais de 40 anos, que, em todo esse período, nunca faltou ao pagamento de uma factura.
Isto é uma falta de respeito e, mais do que isso, é uma humilhação. Admito que só pode ser obra das bruxas, pois a PT não seria capaz de um desrespeito desses.
domingo, 3 de janeiro de 2010
HÁ QUEM DIGA QUE NÃO AS HÁ ... AS BRUXAS..
Nas vésperas de Natal decidi aderir ao amplamente publicitado múltiplo e super pacote MEO. Mas...
Estava, no dia 29 de Dezembro, a tirar dúvidas para o call center da PT – se for para isto marque 1, se for para aquilo marque 2, se for...marque... marque... marque ... - até que apareceu um operador que transferiu a chamada para outro operador e ainda para um outro que, no fim, achou que não sabia se era possível resolver o meu problema... E se tinha mais alguma questão...
Já não tinha e desliguei...
A partir daí as ditas começaram a trabalhar...
O meu telemóvel apagou-se... liguei-o de novo mas o teclado estava morto. Mudei o cartão para outro aparelho de telemóvel e aí funcionou. Só que os dados do cartão estavam apagados na totalidade. A memória estava livre a 100%.
Isto só podia ter sido obra das ditas.
No dia 30, vieram os homens do super MEO e fizeram as instalações. Era suposto ficar com o mesmo número de telefone da rede fixa e com chamadas gratuitas para todos os números da rede começados por 2. Só que o meu número de telefone ficou silencioso durante a passagem de ano e no dia de Ano Novo o que, no meu caso, me pareceu estranho. Até que fiquei a saber que as pessoas ligavam para o meu número que começa, como todos os da rede fixa de Lisboa, por 21... E ninguém atendia.
Obviamente que não era greve da minha parte ao atendimento de telefone. Os nossos familiares e amigos merecem-me todo o respeito.
Até que liguei a uma familiar que viu no écran do seu telemóvel um número que começava por 275. A seguir experimentou ligar para um meu outro número de uma casa que tenho na zona da Covilhã e que começa de facto por 275. E aqui tocou o meu telefone com o número que começa por 21.
Isto só pode ter sido obra das ditas.
Na verdade os senhores do Meo pareceram-me tão competentes e despachados que nunca fariam um erro desses.
Já fiz todas as reclamações possíveis. Os senhores técnicos do Meo já me mandaram ligar aparelho e desligar o aparelho e ontem, dia 2 de Janeiro de 2010, um deles confessou-me que, em dez anos de PT, nunca tinha visto uma avaria assim.
E hoje, já no fim do dia 3 de Janeiro, a situação é esta:
Quem marca o número da minha casa de Lisboa faz tocar o telefone da casa que tenho na zona da Covilhã. E quem marca o número desta faz tocar o telefone na minha casa de Lisboa. No primeiro caso marca 213... e vê no écran o numero 275... e no segundo caso marca 275... e vê no écran 213....
Como muito pouca gente sabe desta história continuam a marcar o 213.. e acreditam que eu estou de facto fora ou que é má vontade minha em relação ao telefone, o que não é verdade.
Também tenho a notícia de que nem toda a gente consegue ligar para o meu número de telemóvel. Este dá sinal de que toca, mas não no meu aparelho.
E, pelo meu lado, gostava de ligar para algumas pessoas que não pude contactar no Natal, mas os números foram-se no apagão.
Tudo isto terá sido obra de quem?
Só podiam ter sido elas ... as ditas ... BRUXAS!!! Os senhores da PT nunca fariam uma coisa destas...
Só mais uma achega para adensar a confusão: instalei o pacote Meo com a vanguardista fibra óptica. E na minha aldeia só há a rede cobre.... Por que razão as bruxas se lembraram de ir lá buscar o número 275......?
Só tenho uma resposta: para confundir o progresso com o seu discreto toque de bruxaria.
Estava, no dia 29 de Dezembro, a tirar dúvidas para o call center da PT – se for para isto marque 1, se for para aquilo marque 2, se for...marque... marque... marque ... - até que apareceu um operador que transferiu a chamada para outro operador e ainda para um outro que, no fim, achou que não sabia se era possível resolver o meu problema... E se tinha mais alguma questão...
Já não tinha e desliguei...
A partir daí as ditas começaram a trabalhar...
O meu telemóvel apagou-se... liguei-o de novo mas o teclado estava morto. Mudei o cartão para outro aparelho de telemóvel e aí funcionou. Só que os dados do cartão estavam apagados na totalidade. A memória estava livre a 100%.
Isto só podia ter sido obra das ditas.
No dia 30, vieram os homens do super MEO e fizeram as instalações. Era suposto ficar com o mesmo número de telefone da rede fixa e com chamadas gratuitas para todos os números da rede começados por 2. Só que o meu número de telefone ficou silencioso durante a passagem de ano e no dia de Ano Novo o que, no meu caso, me pareceu estranho. Até que fiquei a saber que as pessoas ligavam para o meu número que começa, como todos os da rede fixa de Lisboa, por 21... E ninguém atendia.
Obviamente que não era greve da minha parte ao atendimento de telefone. Os nossos familiares e amigos merecem-me todo o respeito.
Até que liguei a uma familiar que viu no écran do seu telemóvel um número que começava por 275. A seguir experimentou ligar para um meu outro número de uma casa que tenho na zona da Covilhã e que começa de facto por 275. E aqui tocou o meu telefone com o número que começa por 21.
Isto só pode ter sido obra das ditas.
Na verdade os senhores do Meo pareceram-me tão competentes e despachados que nunca fariam um erro desses.
Já fiz todas as reclamações possíveis. Os senhores técnicos do Meo já me mandaram ligar aparelho e desligar o aparelho e ontem, dia 2 de Janeiro de 2010, um deles confessou-me que, em dez anos de PT, nunca tinha visto uma avaria assim.
E hoje, já no fim do dia 3 de Janeiro, a situação é esta:
Quem marca o número da minha casa de Lisboa faz tocar o telefone da casa que tenho na zona da Covilhã. E quem marca o número desta faz tocar o telefone na minha casa de Lisboa. No primeiro caso marca 213... e vê no écran o numero 275... e no segundo caso marca 275... e vê no écran 213....
Como muito pouca gente sabe desta história continuam a marcar o 213.. e acreditam que eu estou de facto fora ou que é má vontade minha em relação ao telefone, o que não é verdade.
Também tenho a notícia de que nem toda a gente consegue ligar para o meu número de telemóvel. Este dá sinal de que toca, mas não no meu aparelho.
E, pelo meu lado, gostava de ligar para algumas pessoas que não pude contactar no Natal, mas os números foram-se no apagão.
Tudo isto terá sido obra de quem?
Só podiam ter sido elas ... as ditas ... BRUXAS!!! Os senhores da PT nunca fariam uma coisa destas...
Só mais uma achega para adensar a confusão: instalei o pacote Meo com a vanguardista fibra óptica. E na minha aldeia só há a rede cobre.... Por que razão as bruxas se lembraram de ir lá buscar o número 275......?
Só tenho uma resposta: para confundir o progresso com o seu discreto toque de bruxaria.
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